Regulamin i polityka prywatności

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO I SPRZEDAŻY BILETÓW WOJART.PL

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Właścicielem serwisu internetowego działającego pod adresami wojart.pl oraz polskakomedia.eu (zwanego dalej „Serwisem”) jest Agencja Artystyczna "WojArt" Agnieszka Wojtkowiak-Buczyńska z siedzibą w Poznaniu, ul. Gajowa 8/11, 60-815 Poznań, NIP: 617-154-12-66, REGON: 301091260 (zwana dalej „Organizatorem” lub „Sprzedawcą”).

2. Kontakt z Organizatorem jest możliwy:

   • telefonicznie: +48 609 399 939 (od poniedziałku do piątku w godz. 8:00–16:00),

   • pocztą elektroniczną: bilety@wojart.pl,

   • pisemnie na adres siedziby: ul. Gajowa 8/11, 60-815 Poznań.

3. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z Serwisu, składania zamówień na bilety na wydarzenia artystyczne i spektakle (zwane dalej „Wydarzeniami”), zakupu i wymiany Voucherów Upominkowych, obsługi płatności, wystawiania dokumentów sprzedaży, składania reklamacji oraz ochrony prywatności i plików cookies.

4. Przed rozpoczęciem korzystania z Serwisu i złożeniem zamówienia Klient zobowiązany jest do zapoznania się z treścią niniejszego Regulaminu.

§ 2. Składanie zamówień i realizacja zakupu biletów

1. Wybór wydarzenia oraz miejsca na sali następuje poprzez interfejs Serwisu w zakładce „Repertuar”.

2. Zakupu biletów można dokonać po uprzedniej rejestracji konta w Serwisie lub bez rejestracji, podając dane niezbędne do realizacji zamówienia (oznaczone gwiazdką).

3. Po wybraniu miejsc, określeniu opcji faktury oraz formy dostawy (bilet elektroniczny w formacie PDF – bezpłatnie, lub wysyłka papierowa zaproszenia – za dodatkową opłatą podaną w trakcie składania zamówienia), Klient zostaje przekierowany do bramki płatności.

4. Płatności elektroniczne i obsługę kart płatniczych realizuje operator płatności PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu (60-166 Poznań, ul. Grunwaldzka 182).

5. Warunkiem realizacji zamówienia jest zaksięgowanie wpłaty. W przypadku braku potwierdzenia płatności przez operatora w czasie 2 godzin od złożenia zamówienia, zamówienie zostaje automatycznie anulowane, a miejsca wracają do ogólnej puli sprzedaży.

6. Po zaksięgowaniu wpłaty Klient otrzymuje wiadomość e-mail potwierdzającą zakup wraz z biletem/biletami w formacie PDF oraz dokumentem sprzedaży.

7. Klient zobowiązany jest do okazania biletu przed wejściem na Wydarzenie – w formie wydruku lub na wyświetlaczu urządzenia mobilnego (czytelny kod). Każdy bilet posiada unikalny identyfikator/kod i uprawnia do jednorazowego wejścia dla jednej osoby.

§ 3. Ceny, bilety i warunki uczestnictwa

1. Ceny biletów podawane w Serwisie są cenami brutto wyrażonymi w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT.

2. Sprzedaż biletów online na dane Wydarzenie kończy się z chwilą rozpoczęcia Wydarzenia lub do wyczerpania puli biletów.

3. Kopiowanie, przerabianie lub nieuprawnione zwielokrotnianie biletów jest zabronione. W przypadku wykrycia próby ponownego użycia tego samego kodu na bilecie, wpuszczona zostanie wyłącznie osoba, która okazała dany kod jako pierwsza.

4. Zakazana jest odsprzedaż biletów po cenie wyższej niż podana na bilecie, zgodnie z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa.

5. Zakup biletu oraz udział w Wydarzeniu oznacza równocześnie akceptację Regulaminu Uczestnictwa w Wydarzeniach organizowanych przez Agencję Artystyczną WojArt (obejmującego zasady porządkowe, zasady wstępu na salę, BHP oraz zakaz fotografowania/nagrywania), dostępnego na stronie internetowej Serwisu oraz przed wejściem na salę w miejscu odbywania się Wydarzenia.

§ 4. Zasady zakupu, wymiany i realizacji Voucherów Upominkowych

1. Definicja: Voucher Upominkowy to bilet otwarty o określonej wartości i terminie ważności.

2. Termin ważności: Vouchery sprzedawane w Serwisie są ważne przez okres 60 dni od daty zakupu. Termin ważności określa ostateczną datę, do której należy dokonać wymiany Vouchera na bilet (sam spektakl może odbyć się po upływie terminu ważności Vouchera, pod warunkiem że wymiana została dokonana w okresie jego ważności).

3. Zakres stosowania: Jeden Voucher uprawnia jedną osobę do udziału w wybranym spektaklu organizowanym bezpośrednio przez Teatr WojArt. Vouchery nie obowiązują na spektakle innych teatrów/organizatorów, dla których WojArt prowadzi wyłącznie zewnętrzną dystrybucję biletów.

4. Wartość i dopłaty: Wartość Vouchera musi być równa wartości 1 wybranego biletu. W przypadku wyboru biletu o wyższej wartości, wymagana jest dopłata. W celu ustalenia szczegółów dopłaty prosimy o kontakt telefoniczny z biurem pod nr +48 609 399 939.

5. Dostępność miejsc: Wymiana Vouchera na bilet jest możliwa wyłącznie w przypadku dostępności wolnych miejsc na wybrany spektakl.

6. Procedura samodzielnej wymiany Vouchera online (www.bilety.wojart.pl):

   • a) Wejdź na stronę www.bilety.wojart.pl, wybierz spektakl i kliknij „Kup Bilet”.

   • b) Wybierz miejsce/miejsca na planie sali (zaznaczone miejsca podświetlą się na zielono) i kliknij „Do koszyka”.

   • c) W podsumowaniu koszyka, w polu „Kod Vouchera”, wpisz 16-cyfrowy numer Vouchera i kliknij „Dalej”.

   • d) W przypadku realizacji kilku voucherów jednocześnie, użyj przycisku „Przelicz koszyk”, a następnie wpisz kolejny numer vouchera (operację należy powtórzyć dla każdego kolejnego kodu vouchera).

   • e) Po zakończeniu i zatwierdzeniu procesu, na podany adres e-mail zostaną automatycznie wysłane bilety z wyznaczonymi miejscami, datą i godziną spektaklu.

7. Warunek wstępu: Wstęp na spektakl możliwy jest wyłącznie na podstawie biletów wygenerowanych w procesie wymiany Vouchera. Sam Voucher nie uprawnia do wejścia na salę.

8. Brak zwrotów: Voucher oraz bilety wygenerowane w wyniku wymiany Vouchera nie podlegają zwrotowi ani wymianie na środki pieniężne. Za niewykorzystany w terminie Voucher nie przysługuje zwrot pieniędzy, z zastrzeżeniem ust. 9 poniżej.

9. Niemożność realizacji z przyczyn Organizatora: Jeżeli w okresie ważności Vouchera jego realizacja okaże się niemożliwa z przyczyn leżących wyłącznie po stronie Organizatora (np. odwołanie spektaklu i brak dostępności innych terminów), Posiadaczowi Vouchera przysługuje prawo do przedłużenia terminu ważności Vouchera lub zwrotu środków.

10. Pomoc techniczna: W przypadku problemów z realizacją Vouchera prosimy o kontakt pod numerem +48 609 399 939 (od poniedziałku do piątku w godz. 8:00–16:00).

§ 5. Odstąpienie od umowy, odwołanie wydarzenia i zwroty

1. Prawo do odstąpienia od umowy: Na podstawie art. 38 ust. 1 pkt 12 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Klientowi będącemu konsumentem oraz osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą (gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego) nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy sprzedaży biletów na wydarzenia rozrywkowe, kulturalne lub sportowe bez podania przyczyny, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi.

2. Odwołanie Wydarzenia: W przypadku odwołania Wydarzenia:

   • a) Umowa sprzedaży wygasa, a Klientowi przysługuje prawo do pełnego zwrotu ceny biletu.

   • b) Zwrot środków następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia ogłoszenia odwołania Wydarzenia, przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu nieciągnący za sobą kosztów.

3. Zmiana terminu lub miejsca Wydarzenia:

   • a) W przypadku zmiany terminu lub miejsca Wydarzenia, zakupiony bilet zachowuje ważność na nowy termin lub miejsce.

   • b) Klient, który nie akceptuje nowego terminu lub miejsca, ma prawo do rezygnacji z udziału i uzyskania pełnego zwrotu kosztów biletu. Oświadczenie o rezygnacji należy przesłać na adres e-mail: bilety@wojart.pl.

4. Zasady odpowiedzialności Organizatora z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy regulują przepisy ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny.

§ 6. Procedura reklamacyjna

1. Klient ma prawo składać reklamacje we wszystkich sprawach dotyczących funkcjonowania Serwisu, procesu zakupu biletów oraz organizacji i przebiegu Wydarzenia.

2. Reklamacje należy składać:

   • drogą elektroniczną na adres e-mail: bilety@wojart.pl, lub

   • pisemnie na adres siedziby Organizatora: Agencja Artystyczna „WojArt”, ul. Gajowa 8/11, 60-815 Poznań.

3. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać dane umożliwiające identyfikację Klienta (imię i nazwisko, adres e-mail), numer zamówienia lub biletu oraz zwięzły opis przedmiotu reklamacji i żądanie Klienta.

4. Organizator rozpatruje reklamację i udziela na nią odpowiedzi w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Odpowiedź wysyłana jest na adres e-mail lub adres korespondencyjny podany w zgłoszeniu.

5. Klient będący konsumentem posiada możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń (np. za pośrednictwem Miejskiego/Powiatowego Rzecznika Konsumentów lub Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej).

§ 7. Faktury VAT i dokumenty sprzedaży

1. Dowodem zakupu biletu jest paragon fiskalny lub faktura VAT.

2. Faktura VAT wystawiana jest na żądanie Klienta zgłoszone w trakcie składania zamówienia poprzez zaznaczenie odpowiedniej opcji i podanie niezbędnych danych.

3. Faktury dla osób fizycznych (B2C): Faktury imienne dla konsumentów wystawiane są i doręczane w formie elektronicznej na adres e-mail podany w zamówieniu.

4. Faktury dla firm i przedsiębiorców (B2B): Faktury VAT na rzecz podmiotów prowadzących działalność gospodarczą (posiadających numer NIP) wystawiane są i doręczane zgodnie z przepisami o Krajowym Systemie e-Faktur (KSeF).

§ 8. Ochrona danych osobowych (RODO)

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Agencja Artystyczna "WojArt" Agnieszka Wojtkowiak-Buczyńska, ul. Gajowa 8/11, 60-815 Poznań.

2. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO) w celach:

   • a) realizacji i obsługi zamówień na bilety oraz Vouchery (art. 6 ust. 1 lit. b RODO),

   • b) wypełnienia obowiązków prawnych ciążących na Administratorze, np. podatkowych i księgowych (art. 6 ust. 1 lit. c RODO),

   • c) rozpatrywania reklamacji oraz dochodzenia lub obrony przed roszczeniami (art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes),

   • d) wysyłki Newslettera – wyłącznie w przypadku wyrażenia odrębnej zgody przez Klienta (art. 6 ust. 1 lit. a RODO).

3. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, ale niezbędne do złożenia i realizacji zamówienia.

4. Każdy Klient ma prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych oraz wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, a także prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (PUODO).

5. Dane osobowe nie będą przekazywane podmiotom trzecim, z wyjątkiem podmiotów współpracujących przy realizacji zamówienia (np. operator płatności PayU S.A., dostawcy usług IT, Biuro Rachunkowe).

§ 9. Pliki Cookies i technologie śledzące

1. Serwis wykorzystuje pliki cookies (tzw. „ciasteczka”) – krótkie informacje tekstowe zapisywane na urządzeniu końcowym Klienta.

2. Pliki cookies stosowane są w celach:

   • a) Niezbędnych: do prawidłowego funkcjonowania Serwisu, utrzymania sesji Klienta oraz obsługi procesu koszyka zakupowego,

   • b) Analitycznych i statystycznych: pomagających zrozumieć, w jaki sposób Klienci korzystają ze strony internetowej, co umożliwia ulepszanie jej struktury i treści,

   • c) Funkcjonalnych: umożliwiających zapamiętanie wybranych przez Klienta ustawień i personalizację interfejsu.

3. Podczas pierwszej wizyty w Serwisie Klient jest pytany o zgodę na instalację plików cookies.

4. Klient może w dowolnym momencie zmienić ustawienia dotyczące plików cookies w swojej przeglądarce internetowej lub je całkowicie usunąć. Ograniczenie stosowania plików cookies niezbędnych może jednak wpłynąć na niektóre funkcjonalności Serwisu (np. proces dodawania biletów do koszyka).

§ 10. Wymagania techniczne i zakaz dostarczania treści bezprawnych

1. Do korzystania z Serwisu niezbędne jest:

   • a) urządzenie końcowe z dostępem do sieci Internet,

   • b) poprawnie skonfigurowana przeglądarka internetowa obsługująca pliki cookies oraz skrypty JavaScript,

   • c) aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail).

2. Zgodnie z przepisami ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym, w tym wprowadzanie w formularzach dostępnych w Serwisie treści wulgarnych, obraźliwych, naruszających dobra osobiste osób trzecich lub prawa autorskie.

§ 11. Postanowienia końcowe

1. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie internetowej Serwisu w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydruk.

2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, Ustawy o prawach konsumenta oraz Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

3. Organizator zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów prawa, zmiana funkcjonalności Serwisu). Zamówienia złożone przed dniem wejścia w życie zmian realizowane są na podstawie Regulaminu obowiązującego w dacie złożenia zamówienia.